お客様の声活用委員会ブログ

  

こんにちは。ナチュラムお客様の声活用委員会です。

さて、ナチュラム本店ではこの度、大阪府下における当日お届け
ならびに関西、関東を中心とした翌日お届けサービスを
試験的に実施いたします。

これは、ナチュラムと物流センター、配送会社様の連携により、
お客様に1秒でも早くお届けしたいという想いから、
現時点で可能な限りのサービスレベルへ挑戦いたします。

ナチュラム本店をご利用の際には、
商品ページの配送情報を必ずご確認ください。

また、下記基本条件を必ずご確認ください。


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▼現時点での当日お届けサービス条件
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・商品ページの「当配対象」マークが目印
・am9:00までのクレジットカード決済
・大阪府下（一部地域除く）
・当日お届けサービス対象の商品と、当日お届けサービス対象外の商品を
お客様が同時に購入された場合は、サービスは適用されませんのでご注意ください
・ご購入数量によっては、サービス対象外となる場合がございます

◆商品お届けにつきましては下記も合わせてご確認ください
⇒ http://www.naturum.co.jp/information/haisou.asp

▼商品ページの表示例


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▼現時点での翌日お届けサービス条件
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・即納（在庫あり）表示商品
・pm15:00までのクレジットカードまたは代引き決済
・下記の地域（離島など一部地域除く）

関東地方［東京］
信越・北陸地方［富山］
東海地方［岐阜|愛知|三重］
近畿地方［滋賀|京都|大阪|兵庫|奈良|和歌山］
中国地方［鳥取|島根|岡山|広島］
四国地方［香川|愛媛］

・「在庫あり：即納」表示商品と取り寄せ商品を
お客様が同時に購入された場合は、サービスは適用されませんのでご注意ください

※上記地域以外も同じ条件でpm15:00までのクレジットカードまたは代引き決済で
　ご注文当日中に出荷いたします

◆商品お届けにつきましては下記も合わせてご確認ください
⇒ http://www.naturum.co.jp/information/haisou.asp

▼商品ページの表示例


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▼必ずご確認ください
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・本サービスおよびキャンペーンは予告なく終了する場合がございます
・お客様の決済状況によりましてはサービスが適用できない場合がございます
・お客様のご注文に誤入力などの不備があり、通常の受注処理ができない場合や、
交通事情など運送上の理由、年末年始や中元時期などの繁忙期、悪天候、
その他の事情により、商品の到着時間帯および到着日が前後することがあります   

こんにちは。お客様の声活用委員会です。

さて、この度ナチュラム本店では、
先日のカード、代引決済での当日出荷締め切り延長に続き、
銀行振込、コンビニ決済、Edy決済でも
当日15時までのご入金で、その当日に出荷させていただけるようになりました。

【これまで】
お昼12時までのご入金 ⇒ 当日出荷

【これから】
「15時」までのご入金で ⇒ 当日出荷！！

※すでに商品が揃っており、尚且つ「配達指定｣をされていないご注文が対象となります。

※「ローソン｣でのご入金の場合は、システム上、
　「14時」までのご入金で、当日出荷となります。
　あしからずご了承下さいませ。

ナチュラムより「ご入金のご案内｣メール確認後、
お昼休みにご入金頂ければ、最短でのお届けが可能となります！  

こんにちは。お客様の声活用委員会です。

さて、この度ナチュラム本店では、
さらに皆様に利便性よくお買い物いただくために、
当日出荷対応可能時間を変更致しました。

【これまで】
お昼12時までご注文されると ⇒ 当日出荷

【これから】
「15時」までのご注文で ⇒ 当日出荷！！

※「即納」表示商品が対象となります
※「代金引換」及び「クレジットカード」決済でのご注文に限ります

これでお昼休みなども、じっくりゆっくりお買い物いただき
さらに最短でお手元にお届けいたします！

  

こんにちは。お客様の声活用委員会です。

さて、ナチュラムでは先の2月に、配送センターの移転を実施いたしました。

これは、より効率的で質の高いお客様へのお届けを目指したものです。

これまでも、お客様よりお届けについての様々なお声を頂戴しておりましたが、
この移転に伴い、これまでは配送センター出荷業務の休業日とさせていただいていた
日曜日に関しても稼働することができるようになりました。

この日曜日出荷業務の開始により、
特に在庫のある商品に関しては、土曜日にご注文いただいても
より早い出荷が実現できることとなりました。

これからも多くのお客様が、弊社をご利用いただけるよう一層取り組んでまいります。


⇒ナチュラムの「納期」の考え方  

こんにちは。お客様の声活用委員会です。

ナチュラムで商品をご購入いただきましたお客様よりお寄せいただいておりますアンケートの回答にて、梱包方法についてご意見をお寄せいただいております。

本日は、2008年12月11日に報告させて頂きました｢商品をお届けする際の梱包についての取り組み｣ に続きまして、実際のお届け品の梱包に対し寄せられたご意見を一部公開させて頂きたいと思います。


■どういった意見があるの？

　＜過剰ではないか？といったご意見＞

　・ダンボール梱包で安心。
　　ただ、中身のサイズに対してダンボールのサイズが大きすぎるのではないか？

　・たまに過剰包装だと感じます。
　　商品によっては箱が不必要なものもあるのでは？
　　ゴミになり処分が大変です。

　・包装は十分。しかし、簡易包装を謳うのであれば、十分すぎる。
　　もっと簡易にし、製品によってはエアークッションはいらないのでは？と感じた。

　・ダンボール包装はいらないと思う。


　＜簡易すぎるのではないか？といったご意見＞

　・商品の化粧箱のまま発送するのではなく、箱に入れて欲しかった。

　・製品別の専用梱包材を作って欲しい。

　・エアーパッキンだけでは不十分だ。スチロール樹脂で固定して送って欲しい。


■意見の割合は？

　頂いたご意見をグラフにしました。



　集計期間　：2008/09/30～2009/01/10
　集計対象数：703件


■今後について

今回の調査で過剰ではないかとの意見を多くいただいることを改めて認識いたしました。
我々としても、環境問題改善への一助としてエコ梱包を進めていきたく考えております。

一部、簡易包装に対する反対のご意見も頂いてはおりますが、弊社の方針としまして、梱包に対する今後の取り組みは、今までと変わらず尚一層の省資源化を目指します。

  

こんにちは。お客様の声活用委員会です。
本年もどうぞ宜しくお願い致します。

ナチュラムで商品をご購入いただきましたお客様よりお寄せいただいておりますアンケートの回答にて「在庫があると思っていたけど、在庫がないという連絡がきた」「注文した後に納期変更の連絡がきた（遅くなった）」というご意見をお寄せいただいております。

本日は、アウトドア＆フィッシング ナチュラムで商品ページなどに記載しております「納期」についてご説明させていただきます。

■「納期」とは？

ご注文完了からナチュラムにて出荷作業を完了するまでの日数となります。
実際にお客様のお手元に商品が届くまでには、納期の期間に加え配送日数がかかります。
（配送に数は地域ごとに異なります）

納期　＝　出荷作業完了までの日数
実際に商品がお手元に届くまでの日数　＝　納期　＋　配送日数


■納期の種類

1）即納



「即納」と表示している商品はナチュラムにて在庫している商品で、
　・午前中のご注文　　→　即日発送
　・午後以降のご注文　→　翌日発送
となります。
※「代引き決済」「クレジットカード決済」をご利用の場合
※日曜日、祝日の月曜日は出荷をお休みさせていただいております

2）4～7日、1週間、2週間 など



4～7日などの表示がされているものは、仕入先様に商品があり、ご注文いただきました時点で入荷いたします。

ご注文後の入荷となりますため即納の商品よりお時間がかかり、仕入先様の在庫状況によっては商品の入荷が遅れ、納期の変更をご連絡させていただいたり、場合によっては在庫が終了してしまっている場合がございます。


■仕入先様の在庫状況の確認はどうしているの？

仕入先様より定期的な在庫データの提供にご協力いただき、商品ページへ反映しております。
また、より精度の高いご案内ができるよう改善を重ねており、一部仕入先様ではリアルタイムでのデータ連携が実現しております。


■関連ページ
・納期表示について
・配送日数について


ナチュラムでは、今後もより精度の高い納期表示と迅速な商品のお届けを目指し改善を重ねてまいります。  

こんにちは。お客さまの声活用委員会です。

本日は、アウトドア＆フィッシング ナチュラムで商品をお届けする際の梱包についての取り組みをご紹介させていただきます。

ナチュラムで商品をご購入いただきましたお客様よりお寄せいただいておりますアンケートの回答にて「梱包のゴミを少なくして環境にやさしくして欲しい」というご意見をお寄せいただいており、ナチュラムでも以前より「なんとかしてゴミを減らそう!」ということで改善に取り組んでおります。

梱包時の緩衝材については、以前は商品が物流センターに入荷される際に使用されていた梱包資材を再利用していました。本来はゴミとなる資材を再利用することで、弊社から発生するゴミは削減されましたが、実はゴミの行き場所が変わっているだけでした。

これを改善するために、現在は風船状の緩衝材を採用し、商品の入荷時に使用されていた梱包資材はすべて素材別に分類してリサイクルしてくれる業者さまにお渡ししています。


分別用のゴミ箱を用意しています。


ゴミ箱にはゴミの種類を書いています。
分別方法は↓こちらです。
　・ダンボール
　・紙
　・ビニール
　・金属
　・PPバンド
　・作業中に消耗するカッターナイフの刃


ナチュラムが使用している緩衝材は、膨らむ前はこの様な大きなロール状です。


この緩衝材は燃やしても有毒ガスが発生しない環境にやさしい素材で、このロールひとつで、なんと約4200個の緩衝材が作られます。


風船状の構造をしています。


商品をしっかり保護し破損から守りますし、なにより、お客様側でのゴミ削減にお役に立てるのが嬉しいです。

今後もナチュラムはゴミの削減に全力で取り組んで参ります。
アンケートにご協力いただきまして誠にありがとうございます。